Gyakori kérdések (GYIK)

Az alábbiakban összegyűjtöttük a leggyakrabban feltett kérdéseket a Yottel-Service szolgáltatásaival kapcsolatban.

Általános kérdések

Mi a Yottel-Service és miben különbözik a Yetteltől?: A Yottel-Service egy független tanácsadó és ügyintézési cég. Segítünk eligazodni a Yettel mobilszolgáltatásai között, de nem vagyunk a Yettel leányvállalata vagy hivatalos képviselője. A Yettel a mobilszolgáltató; mi a közvetítő és tanácsadó szerepét töltjük be.
Miért érdemes a Yottel-Service-t választani a Yettel közvetlen ügyfélszolgálata helyett?: A Yottel-Service személyes, dedikált segítséget nyújt. Nem kell sorban állni, minden lépést dokumentálunk, és az Ön érdekét képviseljük – nem a mobilszolgáltatóét.
Hol található a Yottel-Service irodája?: Főirodánk: Rákóczi út 34., 1072 Budapest (VII. kerület). Nyitvatartás: H–P 09:00–18:00, Szo 10:00–14:00.
Lehet-e online igénybe venni a szolgáltatásokat?: Igen. Az alapszintű tanácsadás, csomag-összehasonlítás és eSIM-aktiválás segítség online is elérhető videóhíváson keresztül.
Milyen nyelveken elérhető a Yottel-Service?: Magyar, angol és német nyelven is tudunk segíteni.

Mennyi ideig tart a SIM-kártya aktiválása?: Az aktiválás általában 20 ó alatt megtörténik a szükséges dokumentumok benyújtásától számítva. Összetett esetekben (pl. külföldi személyazonosítás) 1–2 munkanapot is igénybe vehet.
Milyen dokumentumok szükségesek a SIM-aktiváláshoz?: Magyar állampolgároknak: személyigazolvány vagy útlevél + lakcímkártya. Külföldi állampolgároknak: útlevél + tartózkodási engedély.
Mi az eSIM és miben különbözik a hagyományos SIM-től?: Az eSIM (beágyazott SIM) egy digitális SIM-kártya, amelyet nem kell fizikailag behelyezni. Kompatibilis eszközökön (pl. iPhone XS+, Samsung S20+) aktiválható. Az eSIM aktiválás segítség ára: 3 700 Ft.
Aktiválható-e SIM-kártya külföldi állampolgárnak?: Igen, de ehhez érvényes útlevél és tartózkodási engedély szükséges. Plusz díj: 2 000 Ft.
Elveszett SIM-kártya esetén mit lehet tenni?: Segítünk a SIM-csere folyamatában. Ehhez személyazonosítás szükséges. A Yottel-Service nem fér hozzá az elveszett SIM adataihoz.
Lehet-e megtartani a régi telefonszámot?: Igen, a szám-portálás lehetséges. Segítünk a portálási kérelem benyújtásában.

Hogyan válasszam ki a megfelelő adatcsomagot?: Az ingyenes tanácsadás során elemezzük a fogyasztási szokásait (havi adatfelhasználás, hívásperc, SMS) és javaslatot teszünk a legjobb ár-érték arányú csomagra.
Mi a különbség a 4G és az 5G hálózat között?: A 4G LTE széles körű lefedettséget biztosít (20–150 Mbps letöltési sebesség). Az 5G jelenleg Budapest és nagyvárosokban elérhető, és 100–1000+ Mbps sebességet kínál.
Elérhető-e roaming a Yettel csomagokkal?: Igen, az EU-n belüli roaming az EU-roaming szabályok szerint díjmentes. Részletekért kérdezze tanácsadóinkat.
Lehet-e módosítani a meglévő csomagot?: Igen. Segítünk a csomag módosítási kérelem benyújtásában. A módosítás általában a következő számlázási időszakban lép érvénybe.

Mennyibe kerül a tanácsadás?: Az alapszintű tájékoztatás és csomag-összehasonlítás ingyenes. A SIM-aktiválás segítség 4 700 Ft-tól, az eSIM aktiválás 3 700 Ft-tól elérhető.
Milyen fizetési módok érhetők el?: Készpénz, banki átutalás és bankkártya. Az árak ÁFÁ-t tartalmaznak.
Van-e visszatérítési lehetőség?: Ha a megbízást 48 órán belül mondja le, az előleg visszajár. 48 óra után nem visszatérítendő. Ha a Yottel-Service hibájából nem teljesül a megbízás, a teljes díj visszajár.
Kell-e előleget fizetni?: Igen, a megbízás elfogadásakor az összes díj 50%-a előlegként esedékes.

Mit tegyek, ha hibás a számlám?: Vegye fel velünk a kapcsolatot. Segítünk a panasz dokumentálásában és benyújtásában a Yettel felé.
Meddig tart a panaszkezelési folyamat?: A Yettel törvény szerint 30 napon belül köteles válaszolni. Összetettebb esetekben ez hosszabb lehet. A Yottel-Service végig nyomon követi a folyamatot.
Mi történik, ha a Yettel nem oldja meg a problémát?: Ha a Yettel válasza nem kielégítő, segítünk az NMHH (Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság) felé irányuló panasz benyújtásában.